O2O，真的是电子商务下一座金矿吗？

孙华宁

　　之前在UCD China上看到一篇文章，标题是《电子商务下一座金矿：O2O》(原文地址)。文章提出了一个新鲜概念词汇，叫“O2O”。什么是“O2O”呢？根据原文的解释，“O2O”是一种新诞生的电子商务模式，是“Online2Offline”的简写，即“线上到线下”。引用原文的解释如下：

　　“O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受 服务。

　　O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中

　　O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。

　　O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。”

　　作者还十分形象的插入了一张图，如下：

　　

　　这个图的意思是

　　1、O2O是一块儿未来更大的市场，超越当前的B2C/C2C，作者用“四个发现”阐述了这一结论：

　　“不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。2010年网上购物销售额达到5000亿RMB，网购用户人均年投入2400元RMB。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。

　　我们发现，酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，不能把它的服务塞进箱子里送到我们面前，而必须我们到线下实地去享受服务。

　　我们发现，一个年收入3万RMB的消费者，只用了2400RMB投入到网上购物，剩下的2万7千元大部分消费都花在了酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店、请保姆等等；

　　我们发现，服务业的GDP占有率比制造业(生产那些能塞到箱子里的商品)高，在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿，那么生活服务类的网上销量会达到万亿。

　　我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。而且我们的团购平台从一天一款到一天多款，从一款卖一天到一款卖多天，从团商品到团服务，从一个城市辐射到全国。团购作为非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。”

　　2、O2O和团购是有区别的，团购仅仅是O2O的冰山一角。

　　通过上面的描述 ，我们大概清楚所谓O2O是什么一回事儿了，作者的观点是什么。现在我们来分析一下，O2O，真的是电子商务的下一座金矿吗？

　　B2C、C2C这些传统的电子商务模式从1999年发展至今，已经大大改变了大众的消费方式乃至生活方式。其实，与其说是B2C、C2C这些电子商务模式改变了大众的消费方式，不如说是大众接受并认可了B2C、C2C这种电子商务模式。

　　为什么大众会认可B2C、C2C？很简单，他们有价值——

　　1、B2C、C2C为我们节约了购物的时间和体力成本。

　　我们买东西可以足不出户，不用花大把的时间在挤公交地铁逛商场，更不用在收银台处排漫漫长队等候结账。我们愿意花最少的时间、体力买到最想要的东西，而不是把精力浪费在路上，排队收银等线下传统消费无法避免的环节，感谢B2C、C2C。



　　2、B2C、C2C为供货商节约了渠道成本，为卖家节约了开店成本。

　　商铺的租金越来越贵，人力成本也越来越高。越来越多的供应商转向阿里巴巴，慧聪，乐百货；大量传统卖家也进驻淘宝，中小卖家会找一些货源代发网站做代理起家，不用屯货投钱，可见成本的节约是多么重要。

　　

　　3、B2C、C2C提高了购物体验

　　我们可以舒舒服服地躺在沙发上，“吃着火锅唱着歌”，喝着啤酒发微博……可以玩自拍，和客服mm聊天；我们还可以货比三家而不用受店家的白眼；可以不用担心找钱有假钞，非要吵架才可能退换货……

　　


　　O2O的价值是什么？

　　“O2O模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务”——这是原文对O2O的诠释。我们仔细分析一下：

　　1、单纯的线上支付，线下消费——价值为0。

　　B2C、C2C是把线下的消费者带到线上去，把发生在线下的消费行为线上化，这为什么会成功，为什么会被大众认可，上文已经讲得很清楚：因为它给大众带来了价值。所有的消费者天生就是线下的消费者，怎么会有把线上的消费者带到线下一说呢？再窄的宅男也出门下过馆子吧。O2O能给大众带来什么？本来就必须要在线下享受服务，非要生硬的把支付环节搬到线上，且发生时间还在体验服务之前，这跟直接去线下体验服务，然后再支付费用这种传统的消费方式比较起来，真的是毫无价值可言，甚至可以说是毫无意义。

　　2、团购当前在中国的成功在于引人入胜的限时低价机会，能够刺激大众消费者的贪便宜心理，从而形成一窝蜂的冲动消费。

　　中国的团购，在当前阶段，是一种刺激消费，冲动消费，是一种图便宜的心理主导的行为。

　　那O2O就没有价值了吗？答案是否定的，原文的作者并未做深入的分析，仅仅提出把线下服务支付线上化，这并非是价值所在。价值在如下3点：

　　1、O2O将线下信息线上化，信息就是一种价值

　　对商家是广而告之的价值，对消费者而言，不用去逛遍全城去查看所有家饭馆的菜单了。

　　这方面的价值做得最早的是大众点评，口碑网，帮助用户足不出户的选择线下服务提供商。

　　2、O2O提供预定的价值

　　以旅游类网站，如去哪儿，携程等为代表的一批网站，提供机票，酒店，门票等预定服务。对于用户来说，机票，酒店足不出户的预定，绝对是百分百的价值。

　　3、O2O比线下消费更便宜

　　团购类的网站很好的诠释了这一点，商家做了广告、薄利多销，消费者得实惠——这就是价值。

　　未来的O2O的发展

　　原文说“最终走上生活服务类折扣商城的形式”。这个观点我基本同意。

　　1、生活服务类信息本身具有价值

　　对商家是广告价值，对消费者是便捷获取周边服务信息的价值

　　2、在线支付预定的价值

　　对商家而言可以收入，且能通过预约来合理安排人力，节约运营成本；对消费者而言避免了排队，等待，不营业而无法获得服务等。

　　3、折扣促销的价值

　　对商家而言，折扣促销活动能被更多的人知道；对消费者而言，能够方便获取折扣信息，不会错过得到实惠的机会。

　　“团购网站投入大量资金铺天盖地的广告，百度有啊在倒掉之后以“找到生活所需”的定位转型生活平台；淘宝增设频道“吃喝玩乐”链接至旗下口碑网，口碑网在社区化道路上磕磕碰碰之后迅速推出外卖业务；赶集、58、百姓等生活信息平台纷纷启动C轮融资，计划在整个生活服务市场被激活之前IPO；携程3000万收购某订餐网站51%股份，布局生活一站式预订；大众点评1个亿美刀开拓二三线城市生活服务；百度2010年11月17日推出百度身边，启动本地化生活信息平台；腾讯推出美食频道，启动本地化生活信息平台。”

　　各个巨头都已经盯上这块市场，谁抢下来坐稳，谁就可以像传统服务行业的商家收钱，这个圈比B2C、C2C的还要大，鹿死谁手我们拭目以待。

来源：http://blog.sina.com.cn/s/blog_646b377b0100tp4l.html

严滢

生活服务类折扣商城

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小蟹翁翁

以后商场里不打折了 想买便宜货都到线上买优惠券

闫峰

概念似乎有些牵强，总是感觉在某些概念中又派生出来的概念，但实际上没什么变化。