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其实，包括刚刚接触互联网产品时的我，很多人对“用户体验”、“交互设计”、“UI”和“UE”等这些概念基本上一直比较模糊。我觉得首先有这些概念在中英翻译时的误差原因，其次也有我们自身对这些概念没有真正理解的原因，下面我就自己的理解来为大家详细解释一下这几个概念。
一、用户体验：
许多同学为了交流的时候方便快捷，在提到一些概念的时候会用英文缩写来代替，但是是否都准确，并且表达到位呢？首先就来看看“用户体验”。
用户体验，即:User Experience,缩写为“UE”或者“UX”。所以大家通常所说的UE，其实正确的翻译应该是“用户体验”，而不是很多同学所认为的“交互设计”。那什么才是交互设计，用户体验和交互设计又有着什么样的关系，我们后面会具体解释。让我们先认识一下什么是“用户体验”。
在互联网软件的产品界，“用户体验”是一个使用频率非常高的词汇。ISO 9241-210标准将“用户体验”定义为：人们对于针对使用或者期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。并补充解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。
在计算机图形技术成熟之前，人们所用到的人机交互方式基本上就是一行行的命令。对于不熟悉那些命令的用户来讲，碰到一句很长很长的命令行，可想而知会有多么费劲。假想，完成同样一步操作，有多条命令可以执行。这些命令中，有：10个字符的命令和15个字符的命令、要求大小写和不要求大小写、有特殊符号和没有特殊符号等区别。作为用户来讲，你会选择使用怎样的命令呢？我觉得这就是“用户体验”的雏形。
而在计算机图形技术成形后，用户体验得到了相当大的重视。对于现代计算机软件，图形化的界面已经成为了基本要求，而用户在图形化的界面的可操作性成为了衡量一款计算机软件做的好与坏的重要标准。功能再强大的软件，如果出现：用户不会操作或操作起来特别繁琐、界面极度不美观、布局和动画错综复杂等这样的问题，那么不得不说这样的软件绝对是失败的。因为用户在使用之后的感受必然是不满，甚至讨厌。用现在流行的行话说就是：用户体验差！这样的软件产品，谁愿意去用呢？
所以，产品的用户体验是用户在使用产品的时候，用户体会到的最直观的感受，我们应该注意到这里的核心是用户！产品设计者要做的就是优化自己的产品，改善用户使用该产品时的体验，让用户想用并喜欢用自己的产品。那用户体验具体需要从哪几方面去考虑呢？
二、交互设计：
其实我的前一份工作做的最多的就是交互设计。交互设计的英文翻译为：Interaction Design，缩写为：ID。这里的交互（Interaction）其实就是人机交互（HCI:Human-Computer Interaction 或者 HMI:Human-Machine Interaction）。有意思的是，我在工作的时候，大家都习惯性的称呼我所做的工作为UE（用户体验）。这样说对不对呢，交互设计就能代表用户体验吗？我的理解是：NO！
交互设计的定义：简单的说，交互设计是人工制品、环境和系统的行为，以及传达这种行为的外形元素的设计与定义。不像传统的设计学科主要关注形式，或者关注内容和内涵。交互设计首先旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。
其定义或许有点抽象，我之前所讲到的命令行的例子是不算人机交互的，因为没有体现出“交互”。虽然用户体验不完全体现在人机交互之上，但是却是基于人机交互的。那么，下面我举一个实质性一点交互设计的例子：
很多人家里都用微波炉，但是有些微波炉的门很难开，我想设计者的目的是为了保证密封性所以将门设计的很紧。好一点的设计是有开门的按钮，而且是触摸式的，轻轻一按就能把门打开。稍微差一点的或许会有按钮，但是是弹簧式的，可能需要费点劲才能打开。那有没有一种设计是：当微波炉加热完毕的时候，自动把门弹出呢？虽然我没用过，但是我相信肯定会有。这里我不是对比哪种更好，而是想说这些开门的方式就是微波炉和使用者的交互方式。
上面的例子，我并没有比较哪种方式更好，因为在做产品设计的时候，需要考虑很多实际的因素。比如成本，用电子触摸和弹簧按钮两种形式的成本肯定是不一样的。还有实用性，比如自动开门的方式如果使用者没有注意到铃声提示，那么如果忘了微波炉里的东西呢，这样的情况的确比较少见，而我在这里想说的意思是没有最好的交互设计，只有更好的交互设计。
我在公司的时候做过ios和android平台的app交互设计，也做过web的交互设计。说到交互设计我想多说几句，我在做交互设计的时候基本上是用高保真的Axure原型来呈现产品的功能和交互动画的。Axure这个软件我用的还算不错，许多很复杂的动画效果我都能用Axure模拟出来。然后在设计的时候，我通常会把自己想象成用户，然后营造一种“假如我是用户”的环境来设计产品的原型。张小龙在谈移动互联网产品的时候提到过“自然流”这样的概念，我的理解是让产品的交互方式偏向于人的自然反应、符合自然事物的定律。比如向右滑动屏幕就不会设计是使屏幕从右向左移动，点击一个按钮一定要使这个按钮的状态发生变化来给用户反馈。每个人的习惯是不一致的，但是自然的规律和人的一些潜意识是一定的。所以要满足用户并且让更多的用户快速接受和习惯一个产品，自然流的设计理念无疑是正确的！关于交互设计的一些好的方法与技巧我这里就不多说了，感兴趣的同学可以搜索相关的网站，里面有很多交互设计的好的例子。
所以，交互设计是改善用户体验的路径，好的交互设计必然能提升用户的体验。但如上面所说，交互设计注重的更是一种行为方式，那么什么更注重形式呢？
三、用户界面：
一些朋友或许没有听说过UI，但是一定听说过美工（美术工程师，Art Engineer）。UI，英文全称：User Interaction，中文翻译：用户界面。
网上对UI设计的定义如是说：UI设计是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。好的UI设计不仅是让软件变得有个性有品味，还要让软件的操作变得舒适、简单、自由、充分体现软件的定位和特点。
这样看来，似乎有点不对呀，怎么UI设计也要关心人机交互、操作逻辑呢，这不是交互设计要考虑的问题吗？所以我要在这里强调：UI不只是美工！
我不记得在哪里看过几句话，说的大概是这个意思：不要把UI设计师只当作美工，要相信他们的眼光，产品设计中UI设计师往往能给产品挑出许多毛病，而这些毛病很有可能就影响到了整个产品的用户体验。
UI设计师肯定要完成美工的任务，即产品的平面、三维的包装设计，主要体现在视觉效果和内容排版上。因为我没有做过专业的美工，所以不是特别清楚在他们看来，产品的交互设计会给产品的界面设计带来怎样的影响。但是，在我做交互设计的工作中，曾经有这样两个经历：
第一次做交互设计的时候，或许是因为经验不足的原因，在设计一个购票流程的时候，有个页面跳转的逻辑虽然没有错误，但是做的不是很合理，而最初我并没有发现。第一个发现的是我们团队的一位UI设计师，当他给我提出问题和修改建议的时候，我觉得他已经不仅仅是在做视觉效果设计了，还考虑到了产品的人机交互、操作逻辑等问题。我并不知道他是用怎样的眼光去发现的这个问题，因为传统的UI设计师确实不会太多考虑交互上的问题，我的猜测是UI设计师在设计多个页面的时候，页面之间切换后的效果变换给了他一些启发。不管怎么样，我觉得UI设计需要这样的产品大局观。
同样是做交互设计，但这一次做的是一个小的控件。这个控件是从底部的主菜单栏由“更多”按钮触发，向上弹出的一个二级菜单条。由于种种原因，主菜单的中间一项在设计的时候有个凸出的半圆形，所以弹出的二级菜单会遮掉主菜单的凸起部分，显得特别不和谐。我最初也发现了这个不好的地方，但是当时觉得无伤大雅就没有太在意。但是UI设计师非常坚决的指出需要修改，从他的角度来考虑就是，这样的控件搭配在一起很难做到好看。而我从交互设计的角度来考虑，这样的设计能减少页面嵌入的层数，使操作更简便。我们就这样陷入了争执，争执的结果并不那么重要，重要的是让我认识到：产品设计的时候，尤其是在产品原型中要给UI尽可能多的发挥空间，因为UI更注重产品功能的展现形式，好的UI设计必然能吸引更多的用户（这里我也不特意去举例说明好的UI设计的优势了）。所以UI设计也是衡量用户体验的关键因素，抑制了UI的发挥，也就降低了用户体验提升的空间。
由此看来，用户界面（UI）设计在产品设计的过程中，有着举足轻重的地位。UI设计师是产品的化妆师，也是产品的造型师，好的用户体验离不开好的UI设计。
说了这么多，其实也没有完全把用户体验、交互设计和用户界面设计说透彻，因为这里面的学问太多了！我所说的只是对这三个概念或者说工作的基本认识。产品设计的时候，基本上也就是从交互设计和界面设计上做文章。当然还要考虑开发的可行性和时效性等因素，由于目前个人在这方面的经验还不太多，所以今后有经验的话再和大家分享。最后再分享几个产品设计相关的网站：
产品设计-互联网的那点事：http://www.alibuybuy.com/category/ucd
Axure RP 中文社区：http://www.hiaxure.com/
谢谢大家！ |
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发表于 2012-7-31 07:15:24
