【工匠学堂第5期】形成性可用性评估
作者:小肥城
可用性测试从产品的生产周期来看,可以分为形成性可用性评估和总结性可用性评估。本期将为大家详细介绍关于形成性可用性评估的特点和方法。
从测试的时机来说,时机形成性评估是在设计完成之前进行,总结性是完成之后进行的。虽然说两种评估在产品设计、实现和测试整个开发流程中都起着重要作用,但是它们的侧重点完全是不一样的。
形成性可用性评估越早进行效果越好,用于获得用户对产品或服务的反馈意见。在评估过程中,尽可能地发现可用性问题,然后提出改进意见。如果有必要,可能会重复进行多次形成性可用性评估。这个测试的优势在于它可以反复进行测试改进,知道用户满意或者达到设计者的预期目标。
我们拿做料理打比方,形成性测试是从选择食材就已经开始进行了,而总结性测试则是料理做成之后才开始的。这么早开始的好处在于,比如食材不符口味可以立即更换,调料味道不足可以增大用量诸如此类。能够用比较的低的成本最大限度地提升料理的受众喜爱度,在产品设计这块来说就是软件的可用性。
评价料理好不好,用户体验至为重要(吃的东西都是这样)。很多东西都不例外,比如说一个礼拜前阿里巴巴悄然上线的支付宝“信任宝”,让许多用户觉得“不可思议”。
该服务的描述是“最长 38 天免息期,根据网购信用为您专属定制,付款快如闪电,更有多重保障,护卫资金安全”。据南方都市报的报道,“信任宝”在支付宝钱包中只存在了很短一段时间。支付宝员工称这项服务仅供内部测试,不对外公开。这是很明显的形成性评估案例,阿里巴巴对虚拟信用卡业务的探索至少已经有一年多的时间。虽说信用支付难以“出生”的主要原因在于政策监管,银行业内部对于是否应该禁止虚拟信用卡和扫码支付也有争论。但是平台这边做好用户体验调查改进,更是一种基础的需求和前提。
不仅在支付宝这样做,在阿里巴巴推出此“内部测试”的同一天(7月1日),天猫推出了分期付款业务“分期购”,用户在部分商家购买产品可以选择分 3、6 或者 9 期付款,零首付。在被央行叫停虚拟信用卡业务之后,阿里巴巴并没有停止关于信用支付的准备工作,
而是一直都有往虚拟支付这块走的打算。
形成性可用性评估的目的是收集定性数据,即对可用性问题发生的状况及原因做定性的调查,查找出错的原因,然后改进产品设计。具体测试的时候不在乎一些定量精确的数据统计,而是用户整体上的一个感官体验。
根据问题设计测试流程,形成性评估大部分是内部进行的开发期测试,一般不会对外公开数据和预期进展。因为它是产品前期的模糊预测,同时还存在对产品进行大刀阔斧改动的可能。虽然它默默无闻,但是却可以给产品带来良好的质量保证。这,就是形成性可用性评估。
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