由理发引发的对产品的思考

桔子皮

长假过完了，弱弱的问一句：祖国母亲，您再过一个阴历生日好不好？

正题：
今天去理发，理发店的服务态度很好，理发师的技艺看上去也很专业，但是结果却不是让我很满意。其实基本上每次去理发都会碰到这样的情况：理发师问我想怎么剪，然后我只是大概的描述了一下预期的效果，待理发师剪完后，对于近视的我就发现“这尼玛完全不是我想要的效果啊！”。而就算是对于正常视力的同学或许你在理发师剪发的过程中给予一些反馈，比如这里需要再短点、那里需要留长点。但你不可能整个过程都盯着理发师的手，至少你看不到自己的后脑勺。于是，终究理发师给出的答卷会让一些顾客不那么称心如意，比如说我。

这让我想到了做产品。假如我是产品经理，从需求层面上讲，我代表用户或老板，在产品实现的过程中正好扮演着“顾客”的角色。理发师是谁呢，可以片面的理解为：产品设计师和开发工程师（这里没有任何褒贬的意思，只是一个比喻）。作为产品经理在为设计师和程序员提供产品需求文档的时候，好比我在为理发师提供我对发型期望的效果。在这里我想说明一点就是：我相信那位为我服务的理发师绝对拥有为我打造一个完美发型的实力，否则他坐不上这个店的“总监”的位置。那结果不能让我满意，好比用户或老板对最终产品不满意一样，其原因或者说责任，在于谁？我觉得在于产品经理。原因是：我——这个“产品经理”，没有很好的传达清楚我的需求。假如，我能提供一张样本照片，我想至少会比现在的效果好很多很多，这样的样本好比“产品原型”。作为理发师，他不去深入的挖掘你的需求是可以理解和原谅的，因为至少给到他手中的需求在他看来不存在问题，他的职责是实现所有来自“产品经理”的需求。

然后是实践中的例子。某一天和同事们一起去见客户，一方面汇报项目进度，另一方面听取下一阶段的需求和上一阶段的反馈。我发现客户对我们给出的成品较为不满意，有许多问题切实的存在，并不符合他们预期的效果。我原以为是客户故意刁难，后来与同事们交流且思索一番后发现，这并不是客户刁难我们，更不是因为我们偷懒不好好做。而是从客户提出需求开始，到产品经理，再到产品设计师，最后到程序员、测试工程师，每一个环节之间，客户的期望至少损失5%-10%，多则20%。我设想如果让我们的程序员和客户面对面沟通的话，不知道会出现多少对这个产品认识上的出入。正是因为参与这个项目的成员中，不是所有人都深刻的了解和掌握了客户的需求，才导致了最后客户验收时的不满意。

综合前面的例子。产品经理代表用户或老板：
首先，他即有责任和义务将用户和老板的需求形象、生动、准确地传达给团队中的每个成员。文档也好，原型也好，哪怕是口头上的交流，只要是尽可能的能让每个人都真正了解产品需求的手段都可以用上，一定不可以觉得问题小或者沟通上存在困难而忽视问题的存在，这是一个产品人必须有的自我修养。
其次，在产品实现的过程中紧密跟进，出现偏离需求或者预想方案时及时开会指出，这不会耗费太多人力成本，只会让你的产品做的越来越好。
最后，借助他人的观点全面审视你的产品。这好比拿个镜子或多个镜子，照着你看不着的后脑勺和边角，全面的审查你的发型。可借助的力量有很多，但一定要是团队以外的人的观点。

总而言之，产品经理就像产品的大脑，作为大脑就一定要发挥大脑该有的作用！

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吴煜

有心的理发师会知道什么发型适合客户，不用多说，剪出来就能使客户满意。（个别难伺候的除外）
产品也可如此！

桔子皮

2# 吴煜
我认为在彻底了解产品的背景、用户的需求之前要做出让大众想用且喜欢用的东西是基本不可能的。
以用户为中心的设计就需要从用户的需求出发，而这样的需求是基于产品本身的功能的，而不管你的设计有多好。比如说iphone，如果iphone没有通话和短信功能或者信号很烂，后面不用我说了。
我所举的理发的例子，和产品有相同之处，但不完全等价。产品更不可能像理发一样，仅用少有的惊喜来满足个别或者小群体用户。并且有多少设计师能做到像您描述的理发师那样，那他不仅是人才，更是天才。