关于产品经理的思考（一）

烟火

前言


写的不是什么书，只是一些个人工作经历中的经验和一些思考。而写这篇文字的原因并不单纯。第一是心有不甘，第二是一种自我展示。
做了这么久的it，策划了这么久的项目。期间因为一些年少轻狂，也曾放弃过。当时有人问我怎么了，我想这个人不会知道。我为我从未做过一个让我满意的产品，并被用户认可就这么放弃，我有多么不甘心。


一个人总要作出点事情来，总要有一些值得自我骄傲的慰藉，这个人才算圆满。


我还不曾成功过，所以我一直在努力的思考着。


这就是我对产品经理认知的第一条：思考。


就任何一个项目而言首先是一种商业运作，核心只有一个，那就是赢利。
从哪里获得利益，怎么赢利。这是决策层的事。
产品经理负责的是在拿什么赢利，怎么赢利的背景下作出思考。让产品符合以上需求。
产品经理不是艺术家，只是一个为了实现商业目的而雕琢一件产品的谋划者。
一个谋划者首先要做的就是思考，难道不是这样？


作为一个谋划者，其思考的方式要从大到小，从远往近。
首先要思考整个项目的战略层，谋划好整个项目的发展进程。
如果不能就项目自身，就企业现状，就行业趋势确认项目的表现形式、核心应用、迭代需求，后续的产品设计以什么为标准呢？Axure的产品原型吗？还是项目需求文档？


做好一个产品，首先要给予产品一个可以持续、可以雕琢的生命框架。


腾讯，行业翘楚。从单一产品看，其功能应用、界面效果、交互体验。哪一样不是很出彩？可如果仔细研究其产品线会发现腾讯的产品结构存在多少问题？腾讯空间与朋友网关系暧昧却又相互抵制；腾讯空间说说和微博的相似程度；腾讯拍拍和腾讯空间的生硬衔接；腾讯浏览器和腾讯各产品线的衔接……
局部完美，整体凌乱。


这是中国网络发展趋势造成的，但是更多的或许就是缺少一个战略层次的思考和规划导致的结局。
我不是说腾讯不成功，也不是说如果没有这样一个全局思考就无法做成一个好的产品。但就一个产品经理而言，如果没有全局思考就去跟着感觉走。那是一种对产品的不负责。


战略层是全局考虑，而核心应用及迭代跟进则是战略层的延伸，它是战略层思考和用户分析交叉产生的选择。



拿淘宝做例子。它的战略层是让每个人都可以通过网络进行商品销售。而它的核心应用只有一个：商铺。支付平台是为了实现商铺在进行商品交易的资金流通；搜索功能则是为了实现商铺中商品的快捷查询。支付平台、搜索功能仅仅只是淘宝的辅助应用。如今马云前辈建立了天猫。就网站而言只是就个人形式拓展为企业形式。核心应用未变，辅助应用未变。但天猫是淘宝的进化产品，也就是迭代产品。


没有商铺这一核心应用，淘宝根本无法建立网络销售平台，而用户也无法建立商铺销售途径；
没有支付平台，淘宝无法完美控制商铺交易，用户也无法无法快速有效的进行产品销售；
没有搜索功能，淘宝的在线交易平台就会变成一个功能缺失的残次品，同时也无法满足用户商铺销售环节。


这就是战略思考与用户需求交叉的核心确立。并根据这一核心应用而增加的辅助性应用。并根据市场趋势、用户进化、战略转移而形成的迭代产品。


核心应用及辅助应用好确认，但迭代规划就需要产品经理具有一定的前瞻性和经验了。


如何做好核心应用体验、核心应用与辅助应用的衔接。可并不仅仅是现在一直在关注的交互、用户体验、人机交互。还要有线型思考。


这里要提到我所定义的一个词：用户途径。


用户途径是指用户从登录网站开始到他找到/应用其预期需求的过程。


这一过程是由点和线组成的。
点是界面元素组成的信息点，也就是用户体验中一直强调的人机交互。
而线则是界面与界面之间的衔接，合理、有效、具有针对性的衔接。


这就好像大象放冰箱里需要几步是一个道理。
打开冰箱，把大象放里，关上冰箱。
冰箱的把手放到哪里，大象放到哪个格子里面最合适，冰箱打开时的灯光要多亮，关上冰箱需不需要什么提示。这些都是点，也就是交互设计。
而放大象的这些步骤，则是用户途径的线。


没有这样的步骤，冰箱把手放的在合理，格子再适合。用户不知道该怎么放大象，那些设计还有什么意义？


全局的战略思考；主次、迭代的布局；用户途径的细节设计。这是产品经理所应该具有的思维模式。这也是我所说的产品经理的思考。


我对产品经理认知的第二条：坚持与创新。


坚持与创新说的更确切点应该是在坚持该坚持的基础上创新。
话有点拗口，其实道理很简单。


乔布斯没有取消iphone的通讯功能、操作系统。一部电话不能发短信、不能打电话那还叫手机？一个智能机没有操作系统还叫智能机？这就是该坚持的坚持。
他没有沿用一般手机的外形设计，标志性的一个按键，创新的多点触控……这些就是创新。


坚持与创新更多时候是一个理性的抉择/筛选过程。


作为一个项目的产品经理摆在面前的第一个抉择就是结构设计（当然也包括迭代、交互）是延续其他成功案例，还是自主创新？
这里我总结了一个表格，适应大部分情况。

项目创意	创意型（创意思考）	延续型（有成功案例）	复合型
结构设计	创意	坚持	创意
迭代规划	创意	创意	创意
用户途径	坚持	坚持	坚持
交互设计（界面）	坚持	创意	创意
引导/帮助	需要	部分	需要

创意、创新型的项目，如果没有一套适合的、符合战略规划的产品结构和迭代设计，那么其产品很难实现其创意需求；可是如果你把所有的环境都搞的很有创意、很新潮，用户就只有一个选择---放弃你。


如果是一个延续了成功案例的延伸品，其结构自然是适合其运营目标的，毕竟事实胜过雄辩；但如果抱着成功案例不放，不思改变，是无法超越其他产品的，所以在迭代产品上一定要思考最适合的创新。


在坚持了该坚持的大前提下，我倾向于创新。用户都是喜新厌旧的，喜欢新奇讨厌陈旧。所以作为一个产品经理，对产品一定要有所坚持，有所创新。抱着别人大腿不放的产品经理事实上其作用和产品交互设计师无异。


创意来源于哪里？坚持该如何坚持。这就是产品经理需要注意的第三条：观察、总结。


网络是现实生活的延伸。如果脱离了现实存在的东西，网络产品只能是纸上谈兵。


使用来源去需求；需求来源于生活。


观察生活中的需要：SNS类型网站为什么那么火过？因为现实生活的人们内心很空虚，交际圈往往具有一定局限性，无法开怀畅谈；其次就是用户均具有猎奇心理。脸书网大行其道，皆其为用户建立了一个更加随性的生活方式。


在现实生活中观察用户需求，总结用户心理。形成项目核心思考和用户途径归纳。这就是我所说的观察和总结。

我很懒，所以就把三个帖子的链接都搞到一块了，免得还要挨个修改，累。
关于产品经理的思考（一）http://www.hiaxure.com/thread-6863-1-1.html
关于产品经理的思考（二）http://www.hiaxure.com/thread-6864-1-1.html
关于产品经理的思考（三）http://www.hiaxure.com/thread-6879-1-1.html

南执

写得非常好。

尹广磊

连载时，可以编辑主帖，在每个帖子下面，加上下一篇帖子的链接。

烟火

2# 南执


谢了。我偶尔写写，你偶尔读读就好。

烟火

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wxb0551

学习了！！！！

小耳朵猪

想请教一下，在作者看来，像软件产品，除了产品本身之外，其周边内容，例如产品包装（软包装和硬包装），产品宣传等等，对于产品经理而言，是什么？...

烟火

7# 小耳朵猪


这个问题还真让我一下子有点措手不及的感觉。
你举例的这些在我看来这是一种延续的、继承的、子产品设计。

我首先想说下我的一般观点：一个项目是由产品、运营、实现/维护三大块组成的。（只是表现形式有所差异，比如运营这块可能涉及到业务、客服、推广；实现和维护呢可能涉及到技术和支持。）在一个理想状态下，产品经理要对产品负99%的责任。换言之，就产品本身而言的东西，产品经理都有责任和义务去思考和执行。
回到你的问题：一个软件产品的外包装有两个层面的需求，第一是运营需求、第二是产品需求。包装的价格、包装的生产购买由运营牵头；但包装的样式、形式、图形标示、文字介绍则产品经理更有说服力，因为其一这属于产品的外延；其二就用户喜好（视觉、浏览习惯、关注点）之类产品经理更具有发言权。

还是那句话，我随便说说，你随便看看。

王泽文

8# 烟火
说得很好呢

烟火

谢楼上夸奖

qiuzai

:o

moonxiaofang

说的有道理，厉害~